ALE Connect

Optimieren Sie Ihre Abläufe mit einer kompletten Omnichannel Contact Center-Lösung

Dieses Produkt ermöglicht Unternehmen jeglicher Größe einen Kundenservice, bei dem Interaktionen auf allen Kommunikationskanälen (E-Mail, Live-Chat, soziale Medien und Telefonanrufe) in der Qualität und mit der Effizienz abgewickelt werden, die Kunden, Bürger und Verbraucher heutzutage erwarten.

ALE Connect ergänzt die Alcatel-Lucent OmniTouch Contact Center Standard Edition, die als Anrufverteilplattform eingesetzt wird, durch Cloud-Dienste für sämtliche Kommunikationskanäle. Die Lösung vereinfacht die Arbeitsabläufe zwischen Kunden, Kundendienstmitarbeitern und dem Rest des Unternehmens – und sie erleichtert die Verwaltung aller kundenbezogenen Aktivitäten im Front- und Backoffice.

Entdecken Sie die Vorteile von ALE Connect. Laden Sie den eCatalog für den Kundenservice herunter.

Highlights

Breite Palette von Kommunikationskanälen für Kunden
Zugriff auf eine 360°-Ansicht des Kundenkontexts für besseren Service
Einfaches Verwalten aller Kanäle mit einer einzigartigen webbasierten Desktop-Oberfläche

Leistungsmerkmale

Unterstützung von E-Mail, Chat, Facebook Messenger, Twitter und Telefon
Webbasierte Desktop-Anwendung für Agenten und Supervisoren
Integrierte Wissensdatenbank und intelligente Suche zur Verbesserung der Problembehebung bei Anrufen
Grafische Dashboards für Aktivitäten auf digitalen Medienkanälen
Echtzeit-Monitoring und -Reporting
Integrierbar in Geschäftsanwendungen (CRM, ERP)
Integrierbar in ALE OmniPCX Enterprise und ALE OmniTouch Contact Center SE
Zertifiziert für Cloud-Dienste ISO27001
Einhaltung der DSGVO
Hohe Verfügbarkeit, Sicherheit und Redundanz bei der Speicherung von Kundendaten

Kundenvorteile

Deshalb entscheiden sich Unternehmen für ALE Connect

Es gibt nichts Besseres als einen großartigen Kundenservice, um Kunden zufriedenzustellen und zu binden. Mit ALE Connect können Sie ein Kundenerlebnis bieten, mit dem Sie sich vom Wettbewerb abheben.
Gestalten Sie neue interaktive Medienkanäle und treten Sie mit Ihren Kunden auf die von ihnen bevorzugte Weise in Kontakt. Bieten Sie ihnen ein außergewöhnliches Erlebnis, an das sie sich erinnern werden.
Wirken Sie über alle Kanäle hinweg zusammen, um die Problembehebungsquote beim ersten Anruf zu verbessern und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen.
Mit der Hybrid-Cloud Lösung können Sie sich problemlos anpassen und Ihre bisherigen Investitionen nutzen, während Sie sich in Ihrem eigenen Tempo weiterentwickeln, um neue Dienste anzubieten, die Ihre Kunden begeistern werden.

Videos

Wir stellen vor ALE Connect

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ALE Connect - Take The Tour Demo - German version

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Weiterführende Dokumente

Broschüre

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