A woman on a computer working in a control centre.

Dispatch-Konsole

Verbesserte Effizienz der Anruf-Disponenten in hochfrequentierten Leitstellen und bei Verwaltung hoher Anrufaufkommen dank der Dispatch-Konsole

Die meisten Unternehmen müssen heute mit Notfällen umgehen können, entweder täglich oder in Krisensituationen. Firmen im Eisenbahn- und Flughafensektor, Energieversorger, Feuerwehr, Polizei, Gerichte oder reguläre Empfangstresen müssen heutzutage eine zunehmende Anzahl von Anrufen abwickeln, und zwar sicher und automatisiert.

Die Alcatel-Lucent Enterprise Dispatch-Konsole ermöglicht die Präsentation und Auswahl von Anrufen je nach Geschäftsprozessen und Prioritätsregeln auf Basis der Entscheidung der Agenten.

Diese Lösung eignet sich ideal für Leitstellen sowie für Umgebungen, in denen eine Anrufklassifizierung und -auswahl notwendig ist.

Highlights

Visuelle und intuitive Bedienoberfläche, um Anrufe weiterzuleiten, Warteschlange(n) zu verwalten und Konferenzen einzurichten
Bewältigung hoher Anrufaufkommen: Präsentation und Abfertigung durch Agenten anhand von Prioritätsregeln
Weboberfläche über Desktop-PC, Touchscreen-Arbeitsplatz zugänglich
APIs zur Integration in Leitstellenanwendungen eines Drittanbieters (z. B. SCADA-Überwachungsplattform)

Leistungsmerkmale

Anrufbeobachtung durch einen oder mehrere Agenten gleichzeitig. Der am besten geeignete Agent kann den Anruf je nach Verfügbarkeit, Kontext und Fachwissen verarbeiten.
Verschiedene Routing-Optionen für Anrufe: weiterleiten, halten, in eine Warteschleife stellen oder Konferenz
Konferenz (3-Parteien mit bis zu 60 Teilnehmern) zwischen mehreren Stakeholdern mit Anrufsteuerung: Stoppmikrofon, Warteschleife, Zuhören unterbrechen, Trader-Modus
Priorisierung von Anrufen nach Typ, Wartezeit (in einer Warteschleife), Notfallregeln, Region, Jobprofil
Schnellwahlfunktion/Wähltastenfeld zum Zustellen von Anrufen über vordefinierte Tasten, Namenwahl oder Durchwahlnummer
Zugriff auf das LDAP-Verzeichnis des Unternehmens
Anrufhistorie, damit alle verpassten Anrufe registriert und zurückgerufen werden können
Administratormodul: Verwalten der Anzeige der Bedienkonsole, Konfiguration mit Vorlagen, Erstellen von Statistiken
Hohe Verfügbarkeit dank ALE Displatch-Konsole mit Server-Duplizierung und Alcatel-Lucent OmniPCX® Enterprise-Georedundanz